服務作為一種延伸產品，它的內容十分豐富，是一項綜合性的工作。它涉及到加油 站整體服務環境、職工的儀表儀容和規範服務程序、油品的質量和數量保證、合理公道的價格、客戶用油谘詢及車輛的清洗、維修和保養等具體的內容。

　　（一）售前服務

　　售前服務是指在產品銷售之前的谘詢、規劃、研究和設計工作。企業可以利用售前服務，對客戶進行教育、誘導和消費培訓，超前地灌輸某種消費觀念和消費方式，為正式的市場促銷活動掃清障礙。在現代市場競爭日趨激烈、新產品層出不窮的情況下，顧客將怎樣選擇商品，這是售前服務產生和發展的原因。一般來講，顧客隻有在明確知道自能夠從使用該產品中獲得種種滿足之後，才可能產生購買欲望和作出購買決策。售前服務，正是通過對顧客進行教育和誘導，使顧客能通過使用產品而獲得滿足。加油站作為成品油銷售的終端，直接麵對用戶，而大多數用戶對成品油的特性、品種，尤其是潤滑油的品種和用途知之甚少，這就需要我們在售前服務中通過各種形式，如在站內設置宣傳欄、發行小報等，經常地向客戶宣傳各種油品的特性、用途，特別是成品油的危險性及必須注意的事項。

　　（二）售中服務

　　售中服務主要是指在商品銷售過程中，幫助客戶解決各種困難，提供他們所需要的各種服務設施和項目。

　　（三）售後服務

　　售後服務，實質上是企業市場營銷活動的延伸。產品售出之後，整個銷售過程並沒有結束。因為現代營銷過程沒有始末，這次良好的售後服務，會成為下一次銷售過程的開端。從顧客的購買心理來講，他們購買產品時，不僅購買產品本身，還希望得到可靠而周到的服務。因為，當顧客購買產品出了問題又得不到售後服務時，就會使他們感到不滿。如果通過企業提供的售後服務加以解決，就可以消除顧客心中的不滿使之再來。